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【独家】买房卖房那些事之一 “客户和客人” 的区别

发布时间:2017/10/27 来源: 作者:熊婕责任编辑:Kelly

作为一个房产经纪,有朋友问客户(Client)与客人(Customer)有什么不同,可以系统的写篇文章吗?这可能是很多人的疑问, 我们先来澄清几个概念:

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客户(Client)

打个比方说,当你委托律师为你打官司时,你是律师的客户(client),律师要保护你的利益,你也对律师有忠诚度,律师不会担心你同时把同样的事委托另外一个律师。这种关系一般有合同保护。

客人(Customer)

当你去一个商店买东西时,你是客人(Customer),你可以在这里买也可以在另外一个店买。互相没有约束,店员对你也没有啥责任,只是卖给你所需要的货品。咨询律师也属于这个范畴。

卖房代理(Seller Representation)

卖家与经纪签了《Listing Agreement》的文件后,卖房人(可以是房主或者是房东的委托人)就是经纪的客户。经纪就具有以下责任:

代表卖房人;100%保护卖房人利益;将知道的所有有关买方的信息告知卖方。比如该经纪如果知道买方愿意出更高的价,一定要将其告知卖方;为卖方保守秘密,不能将卖方的信息泄露给买方;不过当买房人没经纪直接找到卖方经纪时,可以期待得到该经纪的公平和诚实的服务。卖房人签署该合同时,要确定没有其他经纪还在您的服务期内,如果有多个经纪合同,有可能会带来官司,并且为此付多个中介费。

买房代理(Buyer Representation)

买家与经纪签了《《Buyer Representation Agreement》》的文件后,买房人(可以是买家或者是买家的委托人)就是经纪的客户。经纪就具有以下责任:

经纪要保护买房人利益;为买房人保守秘密;买房人在一定时期内在一个地区只委托一个经纪,双方会签Buyer Representation Agreement;如果找多个经纪也同样会牵涉官司,支付中介费用。

客人关系Customer Service

买房人或卖房人不是经纪的客户(Client)而是经纪的客人(Customer)。经纪对客人的责任是fair and Honest。要忠实的回答客人的问题(客人没问的话,经纪没有义务一定要告知你)。签Customer Service agreement。

多方代理(Multiple Representation)

我们前篇文章说过,有的客人会直接找卖方经纪买房,这就是Multiple Representation了,其实有以下两种情况:①一个经纪既代表买家又代表卖家,双方都和经纪签Representation Agreement,比如该经纪的客人要买该经纪自己上盘的房子;②买家和卖家的经纪在同一间公司里。

Multiple Representation的情况下,需要买房人卖房人都签署额外的一份文件表示知晓并同意这种情况,这也是加拿大法律严谨的一种体现,否则买家后悔说自己不知道这种情况就有官司啦,经纪也可能吃不了兜着走。

客户(Client)与客人(Customer)的关键区别

按地产局的规定:经纪和客人见面过程中要向客人讲解经纪和客人的关系及责任。并交给客人一个Working with a Realtor的表要客人签,不是合同,只表示客人已知道了这个关系和责任。Working with a Realtor表上有几个需要客人知道的关系。文件主要有:卖家客户签Seller Representation Agreement (Client);买家客户BuyerRepresentation Agreement(Client);客人只(Customer)签Customer Service Agreement

区别:经纪要100%保护签约客户利益,客人服务只是忠实回答客人问题,不问可以不告诉。不签的买家可能得到客人级别的服务,也可能得不到客人级别的服务。经纪可以不回答你问的任何问题,至于回答的忠实程度也看经纪个人啦。由于双方不存在合同关系,被忽悠也可能上诉无门。大家要明白一个道理:合同是保护双方利益的。

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关键字: 加拿大  客户  客人  代理 

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